Troca e Devolução de Pedido
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja virtual. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à descrição do produto (cor, prazo de produção, medida, etc).
A troca é apenas para produtos que porventura estejam com defeito. Iremos providenciar recursos para que nos remetam de volta e o defeito será analisado para posterior reembolso ou reenvio. Conforme CDC, o prazo para informar eventual defeito do produto ou avaria no transporte é 07 dias, contados a partir do recebimento. Não aceitaremos reclamações posteriores.
Não aceitamos devolução ou trocamos produto que já tenha sido personalizado.
Ao receber produtos frágeis, balance a caixa na frente do transportador. Constatando possibilidade de quebra ou avaria visível, recuse o recebimento do pacote e nos avise para providências.
No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato conosco, caso constate alguma das situações abaixo:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a MC Embalagens não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto apresentado será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, nós fabricantes temos o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto. Desta forma produtos não poderão estar sublimados, com vestígios de uso e caixas não poderão ter sinais de ter sido montadas.
No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo.
Dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto com defeito deverá ser encaminhado para nós em sua embalagem original e deve estar acompanhada da nota fiscal de venda com a observação do motivo da devolução escrito no verso da mesma. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.
A MC Embalagens se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por:
Recuse o recebimento da mercadoria e nos comunique imediatamente nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.
Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.
O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
Realizamos a autorização do estorno em até 05 dias do recebimento da devolução, porém, por motivos administrativos das operadoras de cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e não temos como intervir.
No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito on-line:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, combinaremos com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.